Kundenbindungsstrategien

In der heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft ist Kundenloyalität wertvoller denn je. Dieser Artikel beschreibt meine Erfahrung bei der Entwicklung eines ausgeklügelten Treuepunkte-Verwaltungssystems, das das Kundenengagement für eine große Einzelhandelsmarke revolutionierte.

Projektübersicht #

Unser Kunde, ein großer Multichannel-Einzelhändler, wollte sein bestehendes Treueprogramm durch ein dynamischeres, ansprechenderes System ersetzen. Die Hauptziele waren: