CRM

Nykypäivän kilpailullisessa vähittäiskaupan ympäristössä asiakasuskollisuus on arvokkaampaa kuin koskaan. Tämä artikkeli kertoo kokemuksestani kehittäessäni hienostunutta kanta-asiakaspisteiden hallintajärjestelmää, joka mullisti asiakassitouttamisen suurelle vähittäiskaupan brändille.

Projektin yleiskatsaus #

Asiakkaamme, suuri monikanavainen jälleenmyyjä, halusi uudistaa olemassa olevan kanta-asiakasohjelmansa dynaamisemmalla, sitouttavammalla järjestelmällä. Keskeiset tavoitteet olivat: